Leistung 490301889
· Typ LOV · zuletzt geändert 27.03.2026
Rohdaten (JSON) anzeigen — alle synchronisierten Felder dieser Leistung
{
"id": "490301889",
"name": "Bei der Bundesnetzagentur über Post- und Paketdienstleister beschweren",
"teaser": "<p>Bei grundlegenden Problemen mit der Post- oder Paketbeförderung können Sie sich bei Bundesnetzagentur beschweren. </p>\n",
"type": "LOV",
"leika_keys": [
"99118028261000"
],
"synonyms": [
"Briefzustellung",
"Postzustellung",
"Universaldienstleistung",
"Universaldienst",
"Paketzustellung",
"Briefbeförderung",
"Post",
"Postdienstleister",
"Paketdienst",
"Paketdienstleister"
],
"text_blocks": [
{
"text": "<p>In Deutschland ist die Versorgung mit wichtigen Post- und Paketdienstleistungen zu erschwinglichen Preisen gesetzlich garantiert. Die Bundesnetzagentur prüft die Einhaltung dieser gesetzlichen Vorgaben zur Versorgung. Sie geht dazu unter anderem Beschwerden nach, fordert Unternehmen zur Prüfung oder Stellungnahme auf und sammelt Informationen, die auf Defizite in der Versorgung hindeuten.</p>\n\n<p>Zu den gesetzlichen Vorgaben gehört zum Beispiel, dass</p>\n\n<ul>\n\t<li>es ausreichend Briefkästen sowie Filialen und Shops für Postdienstleistungen gibt,</li>\n\t<li>Briefe und Pakete an jedem Werktag zugestellt werden,</li>\n\t<li>Briefe und Pakete an der angegebenen Anschrift durch Einwurf in den Hausbriefkasten beziehungsweise durch persönliche Aushändigung zugestellt werden und</li>\n\t<li>im Jahresdurchschnitt 8 von 10 Briefen nach einem Werktag und 8 von 10 Paketen nach 2 Werktagen bei der Empfängerin oder dem Empfänger ankommen.</li>\n</ul>\n\n<p>Wenn die Bundesnetzagentur durch gehäufte Beschwerden oder eigene Auswertungen Auffälligkeiten feststellt, fordert sie das jeweilige Postunternehmen auf, die gesetzlich vorgeschriebene Qualität wiederherzustellen und dauerhaft zu gewährleisten.</p>\n\n\n",
"type": {
"id": "8669895",
"key": "LLGBESCHREIBUNG",
"name": "Leistungsbeschreibung",
"description": "Einleitende Situationsbenennung, Kern der Dienstleistung, Unbedingte Voraussetzungen bzw. Ausnahmen"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>Bei grundlegenden Problemen mit der Post- oder Paketbeförderung können Sie sich bei Bundesnetzagentur beschweren. </p>\n",
"type": {
"id": "372138700",
"key": "TEASER",
"name": "Teaser"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>Bundesnetzagentur Verbraucherservice Post/Referat 318</p>",
"type": {
"id": "8669896",
"key": "WENWENDEN",
"name": "An wen muss ich mich wenden?"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>Bundesnetzagentur Verbraucherservice Post/Referat 318</p>",
"type": {
"id": "307874608",
"key": "ZUSTSTELLE",
"name": "Zuständige Stelle"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>Ihre Beschwerde muss im Zusammenhang stehen mit den gesetzlichen Vorgaben zur </p>\n\n<ul>\n\t<li>Briefbeförderung,</li>\n\t<li>Paketbeförderung oder</li>\n\t<li>der Beförderung von Zeitungen und Zeitschriften.<br>\n\t </li>\n</ul>\n",
"type": {
"id": "307874607",
"key": "VORAUSSETZUNG",
"name": "Voraussetzungen"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>nicht angegeben</p>",
"type": {
"id": "8669901",
"key": "FORMULARE",
"name": "Druckformulare / Merkblätter",
"description": "Liste vorhandener zugehöriger Downloads"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>Je nach Sachverhalt können weitere Unterlagen notwendig sein, zum Beispiel:</p>\n\n<ul>\n\t<li>Schriftwechsel mit dem Postunternehmen</li>\n</ul>\n",
"type": {
"id": "8669897",
"key": "WASMITBRINGEN",
"name": "Welche Unterlagen werden benötigt?",
"description": "Aufzählung der Unterlagen, die mitgebracht werden müssen."
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>Sie können die Beschwerde kostenlos einreichen.</p>\n",
"type": {
"id": "8669898",
"key": "GEBUEHREN",
"name": "Welche Gebühren fallen an?"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>Haben Sie etwas zu beanstanden, sollten Sie sich mit einer Beschwerde zunächst an das betroffene Postunternehmen wenden und dieses zur Beseitigung der Mängel auffordern.<br>\n<br>\nBei anhaltenden oder wiederkehrenden Mängeln oder grundlegenden Qualitätsproblemen können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden:</p>\n\n<ul>\n\t<li>Sie können Ihre Beschwerde an die Bundesnetzagentur per Post oder Online-Formular übermitteln.</li>\n\t<li>Schildern Sie in Ihrer Beschwerde den Sachverhalt. Zusätz-liche Unterlagen können Sie zum Beispiel als Anhang über das Online-Formular hinzufügen.</li>\n\t<li>Die Bundesnetzagentur prüft Ihre Beschwerde und infor-miert Sie über ein mögliches weiteres Tätigwerden.</li>\n</ul>\n",
"type": {
"id": "307874606",
"key": "VERFAHRENSABLAUF",
"name": "Verfahrensablauf"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>Es gibt keine Frist für die Beschwerde.</p>\n",
"type": {
"id": "8669899",
"key": "FRISTEN",
"name": "Welche Fristen muss ich beachten?",
"description": "z.B. Vorlauffristen, Stichtermine, anschließende Dauer"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>Die Bearbeitundsdauer beträgt im Durchschnitt eine Woche. Je nach Sachverhalt kann es auch zu einer verlängerten Bearbeitungszeit kommen.</p>\n",
"type": {
"id": "307874600",
"key": "BEARBEITUNGSDAUER",
"name": "Bearbeitungsdauer"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>nicht angegeben</p>",
"type": {
"id": "8669902",
"key": "WASWISSEN",
"name": "Was sollte ich noch wissen?",
"description": "Hinweise, Links, angekündigte, aber noch nicht gültige Veränderungen etc."
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"type": {
"id": "494542700",
"key": "WEITEREINFO",
"name": "Weiterführende Informationen"
},
"externalLinks": [
{
"url": "https://www.bundesnetzagentur.de/post-faq",
"name": "Häufige Fragen und Antworten zur Post- und Paketversorgung auf der Internetseite der Bundesnetzagentur"
},
{
"url": "https://www.bundesnetzagentur.de/post-grundversorgung",
"name": "Informationen zu gesetzlichen Vorgaben der Postversorgung auf der Internetseite der Bundesnetzagentur"
},
{
"url": "https://www.bundesnetzagentur.de/anlasspruefungpost",
"name": "Informationen über Fälle, in denen die Bundesnetzagentur bereits tätig geworden ist"
}
],
"specialisations": []
},
{
"type": {
"id": "8669900",
"key": "RECHTSGRUNDLAGE",
"name": "Rechtsgrundlage"
},
"externalLinks": [
{
"url": "https://www.gesetze-im-internet.de/pudlv/__5.html",
"name": "§ 5 Post-Universaldienstleistungsverordnung (PUDLV)"
}
],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>Es sind keine Rechtsbehelfe gegeben.</p>\n",
"type": {
"id": "9235478",
"key": "RECHTSBEHELF",
"name": "Rechtsbehelf"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>nicht angegeben</p>",
"type": {
"id": "9235479",
"key": "INSTITUTION",
"name": "Unterstützende Institutionen"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz</p>\n",
"type": {
"id": "307874601",
"key": "FREIGABE",
"name": "Fachlich freigegeben durch"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "27.09.2023",
"type": {
"id": "307874602",
"key": "FREIGABEDATUM",
"name": "Fachlich freigegeben am"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>nicht angegeben</p>",
"type": {
"id": "299805000",
"key": "RESULTIERENDEDOKUMENTE",
"name": "Welche Dokumente resultieren aus dieser Leistung?"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
},
{
"text": "<p>nicht angegeben</p>",
"type": {
"id": "307874605",
"key": "URHEBER",
"name": "Urheber"
},
"externalLinks": [],
"specialisations": []
}
],
"charges": [],
"periods": [],
"online_services": [
{
"id": "620344125",
"link": "https://www.bnetza-post.de/lip/form/display.do?%24context=12FC2ED687C9101CC255",
"name": "Online-Formular für Beschwerden und Anfragen über Post- und Paketdienstleister",
"image": null,
"gdprText": null,
"linkTitle": "Online-Formular für Beschwerden und Anfragen über Post- und Paketdienstleister",
"trustLevel": "NIEDRIG",
"supportedLanguages": [
"de"
],
"identificationTypes": [
{
"id": "390109713",
"key": "9000",
"name": "keine Identifizierung",
"notPublic": false
}
]
}
],
"categories": [
{
"id": "454395114",
"name": "Verbraucherschutz",
"parentId": "454395111"
},
{
"id": "454395192",
"name": "Verbraucherschutz",
"parentId": "454395191"
}
],
"source_last_updated": "2026-03-27T16:51:06.000000Z",
"synced_at": "2026-10-30T15:00:05.000000Z",
"created_at": "2026-10-30T12:51:47.000000Z",
"updated_at": "2026-10-30T15:07:37.000000Z",
"documents": [],
"service_periods": [],
"organisational_units": [
{
"id": "490301890",
"name": "Bundesnetzagentur Verbraucherservice Post/Referat 318",
"parent_id": "480032047",
"short_description": null,
"description": null,
"addresses": [
{
"area": {
"id": "44273",
"name": "Bonn, Stadt"
},
"type": {
"id": "183672",
"key": "POSTADRESSE",
"name": "Adresse"
},
"street": "Tulpenfeld",
"zipcode": "53113",
"houseNumber": "4",
"parkingLots": [],
"transportationStops": []
},
{
"area": {
"id": "44273",
"name": "Bonn, Stadt"
},
"type": {
"id": "390109701",
"key": "POSTANSCHRIFT",
"name": "Postanschrift",
"description": ""
},
"street": "",
"mailbox": "8001",
"zipcode": "53105",
"houseNumber": "",
"parkingLots": [],
"transportationStops": []
}
],
"communications": [
{
"type": {
"id": "183669",
"key": "TELEFON",
"name": "Telefon"
},
"value": "+49 30 22480-500"
},
{
"type": {
"id": "183670",
"key": "FAX",
"name": "Fax"
},
"value": "+49 228 14-6775"
},
{
"type": {
"id": "183675",
"key": "EMAIL",
"name": "E-Mail"
},
"value": "schlichtungsstelle-post@bnetza.de"
}
],
"opening_hours": "<p>Montag bis Freitag: 9:00 bis 12:00 Uhr<br>\n </p>\n",
"synonyms": [],
"position": null,
"source_last_updated": "2023-06-21T11:50:43.000000Z",
"synced_at": "2026-10-30T15:00:05.000000Z",
"created_at": "2026-10-30T12:44:18.000000Z",
"updated_at": "2026-10-30T15:00:07.000000Z",
"images": [],
"pivot": {
"service_id": "490301889",
"organisational_unit_id": "490301890",
"areas": "[{\"id\": \"27015\", \"name\": \"Niedersachsen\"}]"
}
}
],
"forms": []
}