Beschwerden und Anfragen im Bereich Telekommunikation einreichen

{
    "id": "460896850",
    "name": "Beschwerden und Anfragen im Bereich Telekommunikation einreichen",
    "teaser": "<p>Als Kunde oder Kundin eines Internet-, Mobilfunk- oder Festnetz-Anbieters können Sie sich bei der Bundesnetzagentur über Ihre Rechte informieren sowie Anfragen und Beschwerden einreichen.</p>",
    "type": "LOV",
    "leika_keys": [
        "99118018058000"
    ],
    "synonyms": [
        "TK-Netzbetreiber",
        "Internetanbieter",
        "Provider",
        "TK-Anbieter",
        "TK-Netzanbieter",
        "Kabelanbieter",
        "Handyanbieter",
        "Mobilfunkanbieter",
        "Rufnummernmitnahme",
        "Zugang zum Telekommunikationsnetz",
        "Beschwerde Telekommunikation",
        "Vertragstransparenz",
        "Vertragstransparenz Telekommunikation",
        "Netzneutralität",
        "Telefonstörung",
        "Telekommunikationsanschluss gesperrt",
        "Internetanschluss gesperrt",
        "Rechnungsbeanstandung Telekommunikation",
        "Einzelverbindungsnachweis",
        "Internetgeschwindigkeit",
        "Universaldienst Telekommunikation",
        "Verbindungsentgelte falsch",
        "Grundversorgungsanspruch",
        "Sperre von Drittanbietern",
        "Fachauskunft Telekommunikation",
        "Sperre von Rufnummern",
        "Fehler in Telefonrechnung",
        "Anbieterwechsel",
        "Versorgung Telekommunikation",
        "Sperre von Telefonnummern",
        "Vertragslaufzeit Telekommunikation",
        "Rufnummer mitnehmen",
        "Anfrage Telekommunikation",
        "Telefonanschluss gesperrt",
        "Störung Telekommunikation",
        "Grundversorgung Telekommunikation",
        "Internetstörung",
        "Freie Routerwahl",
        "Intra-EU-Kommunikation",
        "Umzug Telekommunikation",
        "Datenübertragungsrate",
        "Rufnummer behalten",
        "Verbraucherschutz Telekommunikation",
        "Roaming",
        "Kundenschutz Telekommunikation",
        "Verbraucherservice Telekommunikation",
        "Entstörung Telekommunikation"
    ],
    "text_blocks": [
        {
            "text": "<p>Die Bundesnetzagentur hat die Aufgabe, sicherzustellen, dass Telekommunikationsunternehmen die Regelungen zum Kundenschutz einhalten, die im Telekommunikationsgesetz (TKG) festgelegt sind.</p>\n\n<p>Haben Sie ein Anliegen rund um Ihren Internet-, Mobilfunk- oder Festnetzanschluss, können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden. Die Bundesnetzagentur</p>\n\n<ul>\n\t<li>informiert Sie über Ihre Rechte als Kundin oder Kunde und</li>\n\t<li>unterstützt Sie in bestimmten Einzelfällen bei der Klärung Ihres Anliegens gegenüber Telekommunikationsunternehmen.</li>\n</ul>\n\n<p>Dazu können Sie eine Beschwerde oder eine Anfrage bei der Bundesnetzagentur einreichen. Die Bundesnetzagentur prüft dann Ihr Anliegen.</p>\n\n<p>Die Bundesnetzagentur kann Sie zum Beispiel unterstützen</p>\n\n<ul>\n\t<li>bei Problemen im Rahmen eines Anbieterwechsels, etwa einer unterbrochenen Versorgung oder</li>\n\t<li>bei Problemen mit einem Umzug Ihres Anschlusses oder</li>\n\t<li>bei Fragen der Grundversorgung mit Telekommunikationsdiensten. Zur Grundversorgung gehört, dass Sie Anspruch auf einen Festnetzanschluss haben.</li>\n</ul>\n\n<p>In bestimmten Fällen kann die Bundesnetzagentur auch Fragen im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag klären, zum Beispiel zur Vertragstransparenz, zu Inhalten einer Rechnung oder eines Einzelverbindungsnachweises.</p>",
            "type": {
                "id": "8669895",
                "key": "LLGBESCHREIBUNG",
                "name": "Leistungsbeschreibung",
                "description": "Einleitende Situationsbenennung, Kern der Dienstleistung, Unbedingte Voraussetzungen bzw. Ausnahmen"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>Als Kunde oder Kundin eines Internet-, Mobilfunk- oder Festnetz-Anbieters können Sie sich bei der Bundesnetzagentur über Ihre Rechte informieren sowie Anfragen und Beschwerden einreichen.</p>",
            "type": {
                "id": "372138700",
                "key": "TEASER",
                "name": "Teaser"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>nicht angegeben</p>",
            "type": {
                "id": "8669896",
                "key": "WENWENDEN",
                "name": "An wen muss ich mich wenden?"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>nicht angegeben</p>",
            "type": {
                "id": "307874608",
                "key": "ZUSTSTELLE",
                "name": "Zuständige Stelle"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<ul>\n\t<li>\n\t<p>Sie sind Kunde eines Telekommunikationsunternehmens und</p>\n\t</li>\n\t<li>\n\t<p>Ihr Anliegen betrifft</p>\n\n\t<ul>\n\t\t<li>Regelungen zum Kundenschutz des Telekommunikationsgesetzes (TKG) oder</li>\n\t\t<li>die Grundversorgung mit Telekommunikationsdiensten oder</li>\n\t\t<li>andere Vorschriften der Europäischen Union zum Roaming, zu europäischen Auslandsgesprächen und SMS oder zur Netzneutralität.</li>\n\t</ul>\n\t</li>\n\t<li>\n\t<p>bei einem Anbieterwechsel: Ihre Versorgung wurde ungewollt unterbrochen oder eine Unterbrechung droht für länger als einen Tag.</p>\n\t</li>\n</ul>",
            "type": {
                "id": "307874607",
                "key": "VORAUSSETZUNG",
                "name": "Voraussetzungen"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>Formular: Kontaktformular Anfragen und Beschwerden im Bereich Telekommunikation</p>\n\n<p>Onlineverfahren möglich: ja</p>\n\n<p>Schriftform erforderlich: nein</p>\n\n<p>Persönliches Erscheinen nötig: nein</p>",
            "type": {
                "id": "8669901",
                "key": "FORMULARE",
                "name": "Druckformulare / Merkblätter",
                "description": "Liste vorhandener zugehöriger Downloads"
            },
            "externalLinks": [
                {
                    "url": "https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html",
                    "name": "Kontaktformular: Anfragen und Beschwerden im Bereich Telekommunikation"
                }
            ],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>Je nach Sachverhalt unterschiedlich, zum Beispiel:</p>\n\n<ul>\n\t<li>Vertrag und geltende Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) des Anbieters</li>\n\t<li>Auftragsbestätigung</li>\n\t<li>Auftrag für den Umzug Ihres Telekommunikationsanschlusses</li>\n\t<li>Auftrag zur Rufnummernportierung</li>\n\t<li>Kündigungsschreiben oder Kündigungsbestätigung</li>\n\t<li>Prüf- und Messprotokolle Ihrer Breitbandmessung</li>\n\t<li>beanstandete Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise</li>\n</ul>\n\n<p>Weitere Angaben zu den erforderlichen Unterlagen finden Sie in den Kontaktformularen.</p>",
            "type": {
                "id": "8669897",
                "key": "WASMITBRINGEN",
                "name": "Welche Unterlagen werden benötigt?",
                "description": "Aufzählung der Unterlagen, die mitgebracht werden müssen."
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>Das Verfahren ist kostenfrei.</p>",
            "type": {
                "id": "8669898",
                "key": "GEBUEHREN",
                "name": "Welche Gebühren fallen an?"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>Anfragen oder Beschwerden können Sie online, elektronisch oder schriftlich einreichen. Bitte nutzen Sie vorzugsweise das Online-Kontaktformular.</p>\n\n<p>Um Ihre Anfrage oder Beschwerde online einzureichen:</p>\n\n<ul>\n\t<li>\n\t<p>Wählen Sie auf der Internetseite der Bundesnetzagentur das Thema aus, welches zu Ihrem Anliegen passt.</p>\n\t</li>\n\t<li>\n\t<p>Füllen Sie das Kontaktformular vollständig aus:</p>\n\n\t<ul>\n\t\t<li>Geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an. Informationen zu Ihrem Anliegen erhalten Sie an diese E-Mail-Adresse.</li>\n\t\t<li>Fügen Sie sachdienliche Unterlagen als Anlage bei, zum Beispiel Ihre Schreiben mit den Anbietern. Fassen Sie diese nach Möglichkeit bitte in einer PDF-Datei zusammen.</li>\n\t\t<li>Geben Sie uns Ihr Einverständnis zur Weiterleitung Ihres Anliegens an betroffene Unternehmen für eine zweckgebundene Klärung des Sachverhaltes.</li>\n\t</ul>\n\t</li>\n\t<li>\n\t<p>Die Bundesnetzagentur prüft, ob Eingriffs- bzw. Unterstützungsmöglichkeiten bestehen</p>\n\t</li>\n\t<li>\n\t<p>Wenn ja, wendet sich die Bundesnetzagentur mit dem Sachverhalt in der Regel an die beteiligten Unternehmen.</p>\n\t</li>\n\t<li>\n\t<p>Sie erhalten eine Antwort der Bundesnetzagentur zu Ihrer Anfrage oder Beschwerde, in der Regel per E-Mail oder per Post.</p>\n\t</li>\n</ul>\n\n<p>Wenn Sie Ihre Anfrage oder Beschwerde per De-Mail, E-Mail oder per Post einreichen wollen:</p>\n\n<ul>\n\t<li>Nutzen Sie bitte das dafür bereitgestellte PDF-Formblatt und füllen Sie dieses aus. Hinweis: Die ergänzenden Erläuterungen aus dem Online-Kontaktformular stehen Ihnen hierbei nicht zur Verfügung</li>\n\t<li>Senden Sie Ihre Anfrage oder Beschwerde an die angegebenen Adressen der Bundesnetzagentur.</li>\n\t<li>Die weiteren Verfahrensschritte sind dieselben wie beim Online-Verfahren.</li>\n</ul>",
            "type": {
                "id": "307874606",
                "key": "VERFAHRENSABLAUF",
                "name": "Verfahrensablauf"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>Für das Einreichen von Anfragen oder Beschwerden gibt es keine Frist.</p>\n\n<p>Bei Rechnungsfragen beachten Sie bitte die in Ihrer Rechnung genannte Beanstandungsfrist von 8 Wochen. Aus Beweisgründen empfiehlt es sich, Beanstandungen an den Anbieter per Einschreiben zu schicken.</p>",
            "type": {
                "id": "8669899",
                "key": "FRISTEN",
                "name": "Welche Fristen muss ich beachten?",
                "description": "z.B. Vorlauffristen, Stichtermine, anschließende Dauer"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>Bei einer Versorgungsunterbrechung im Zuge eines Anbieterwechsels prüft die Bundesnetzagentur Ihr Anliegen innerhalb einer kurzen Frist, in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen.</p>\n\n<p>Für andere Anliegen kann die Bearbeitungsdauer je nach Sachgebiet 2 bis 6 Wochen betragen.</p>\n\n<p>Die Bundesnetzagentur geht davon aus, dass Sie Ihr Anliegen bereits bei Ihrem Telekommunikationsanbieter gemeldet haben, damit dieser der Sache so schnell wie möglich nachgehen kann.</p>",
            "type": {
                "id": "307874600",
                "key": "BEARBEITUNGSDAUER",
                "name": "Bearbeitungsdauer"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>nicht angegeben</p>",
            "type": {
                "id": "8669902",
                "key": "WASWISSEN",
                "name": "Was sollte ich noch wissen?",
                "description": "Hinweise, Links, angekündigte, aber noch nicht gültige Veränderungen etc."
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "type": {
                "id": "494542700",
                "key": "WEITEREINFO",
                "name": "Weiterführende Informationen"
            },
            "externalLinks": [
                {
                    "url": "https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/start2.html",
                    "name": "Informationen zu den Verbraucherthemen im Telekommunikationsbereich auf der Internetseite der Bundesnetzagentur"
                }
            ],
            "specialisations": []
        },
        {
            "type": {
                "id": "8669900",
                "key": "RECHTSGRUNDLAGE",
                "name": "Rechtsgrundlage"
            },
            "externalLinks": [
                {
                    "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/",
                    "name": "Telekommunikationsgesetz (TKG)"
                },
                {
                    "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/tktransparenzv/index.html",
                    "name": "Verordnung zur Förderung der Transparenz auf dem Telekommunikationsmarkt (TKTransparenzV)"
                },
                {
                    "url": "https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=celex:32012R0531",
                    "name": "EU-Verordnung über das Roaming in öffentlichen Mobilfunknetzen (Nr. 531/2012 vom 13. Juni 2012) in der aktuellen Fassung"
                },
                {
                    "url": "https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32015R2120",
                    "name": "Artikel 4 Absatz 1 bis 3 der EU-Verordnung zur Netzneutralität und zum Roaming (Nr. 2015/2120 vom 25. November 2015) in der aktuellen Fassung"
                },
                {
                    "url": "https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32015R2120",
                    "name": "EU-Verordnung zur Netzneutralität und zum Roaming (Nr. 2015/2120 vom 25. November 2015) in der aktuellen Fassung"
                }
            ],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>nicht angegeben</p>",
            "type": {
                "id": "9235479",
                "key": "INSTITUTION",
                "name": "Unterstützende Institutionen"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>nicht angegeben</p>",
            "type": {
                "id": "9235478",
                "key": "RECHTSBEHELF",
                "name": "Rechtsbehelf"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>Bundesministerium für Wirtschaft und Energie</p>",
            "type": {
                "id": "307874601",
                "key": "FREIGABE",
                "name": "Fachlich freigegeben durch"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "27.04.2020",
            "type": {
                "id": "307874602",
                "key": "FREIGABEDATUM",
                "name": "Fachlich freigegeben am"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>nicht angegeben</p>",
            "type": {
                "id": "299805000",
                "key": "RESULTIERENDEDOKUMENTE",
                "name": "Welche Dokumente resultieren aus dieser Leistung?"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        },
        {
            "text": "<p>nicht angegeben</p>",
            "type": {
                "id": "307874605",
                "key": "URHEBER",
                "name": "Urheber"
            },
            "externalLinks": [],
            "specialisations": []
        }
    ],
    "charges": [],
    "periods": [],
    "online_services": [],
    "categories": [
        {
            "id": "454395114",
            "name": "Verbraucherschutz",
            "parentId": "454395111"
        },
        {
            "id": "454395192",
            "name": "Verbraucherschutz",
            "parentId": "454395191"
        }
    ],
    "source_last_updated": "2026-03-27T16:29:29.000000Z",
    "synced_at": "2026-10-30T15:00:05.000000Z",
    "created_at": "2026-10-30T12:51:47.000000Z",
    "updated_at": "2026-10-30T15:07:37.000000Z",
    "documents": [],
    "service_periods": [],
    "organisational_units": [
        {
            "id": "480032057",
            "name": "Bundesnetzagentur (BNetzA), Referat 216",
            "parent_id": "480032047",
            "short_description": null,
            "description": null,
            "addresses": [
                {
                    "area": {
                        "id": "44273",
                        "name": "Bonn, Stadt"
                    },
                    "type": {
                        "id": "183672",
                        "key": "POSTADRESSE",
                        "name": "Adresse"
                    },
                    "street": "Tulpenfeld",
                    "zipcode": "53113",
                    "houseNumber": "4",
                    "parkingLots": [],
                    "transportationStops": []
                },
                {
                    "area": {
                        "id": "44273",
                        "name": "Bonn, Stadt"
                    },
                    "type": {
                        "id": "390109701",
                        "key": "POSTANSCHRIFT",
                        "name": "Postanschrift",
                        "description": ""
                    },
                    "street": "",
                    "mailbox": "8001",
                    "zipcode": "53105",
                    "houseNumber": "",
                    "parkingLots": [],
                    "transportationStops": []
                }
            ],
            "communications": [
                {
                    "type": {
                        "id": "183669",
                        "key": "TELEFON",
                        "name": "Telefon"
                    },
                    "value": "+49 30 22480-590"
                },
                {
                    "type": {
                        "id": "183670",
                        "key": "FAX",
                        "name": "Fax"
                    },
                    "value": "+49 30 22480-518"
                },
                {
                    "type": {
                        "id": "183675",
                        "key": "EMAIL",
                        "name": "E-Mail"
                    },
                    "value": "schlichtungsstelle-tk@bnetza.de"
                }
            ],
            "opening_hours": null,
            "synonyms": [],
            "position": null,
            "source_last_updated": "2022-12-01T00:00:57.000000Z",
            "synced_at": "2026-10-30T15:00:05.000000Z",
            "created_at": "2026-10-30T12:44:18.000000Z",
            "updated_at": "2026-10-30T15:00:07.000000Z",
            "images": [],
            "pivot": {
                "service_id": "460896850",
                "organisational_unit_id": "480032057",
                "areas": "[{\"id\": \"27015\", \"name\": \"Niedersachsen\"}]"
            }
        }
    ],
    "forms": []
}